Pour une meilleure gestion du temps au sein des institutions de l’État, des outils collaboratifs sont d’une importance capitale. C’est le cas de Melanie2web, une plateforme dont les fonctionnaires de cinq ministères en France peuvent faire usage. Il n’est cependant pas rare que la plateforme web soit sujette à des dysfonctionnements. Dans ce cas, comment profiter de l’assistance technique sur le site ? Une réponse ici !
Plan de l'article
Melanie2web : de quoi s’agit-il ?
Melanie2web est une plateforme pouvant prendre diverses appellations. Elle est également connue sous le nom de Mel ou Mélanie 2. En réalité, l’outil n’est plus à présenter pour les fonctionnaires de certains ministères. C’est une plateforme web de communication destinée à 5 principaux ministères. Il s’agit du ministère de l’Agriculture, celui du logement, de l’écologie, des transports et du département du développement durable.
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Melanie2web est une plateforme conçue pour la centralisation de la communication des fonctionnaires d’un ministère avec un autre. Grâce à sa grande sécurité, elle va permettre aux fonctionnaires de l’État de s’échanger des documents confidentiels et des courriers importants sans craindre une perte de données.
Dans un contexte où une fuite des données personnelles peut coûter plusieurs millions d’euros à l’État, un point particulier est mis sur la sécurité de la plateforme.
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Comment profiter d’une assistance 24/7 sur la plateforme ?
Pour une raison ou une autre, vous pourriez avoir du mal à vous connecter à votre compte Melanie2web. Lorsque cela arrive, vous n’avez pas à vous alarmer puisqu’il est possible de profiter d’une assistance technique, et ce, 24/7. Ici, deux possibilités vous sont offertes.
Le département Eco transition
Actuellement, le département Eco transition prend en charge les utilisateurs qui ont du mal à accéder à leur compte Melanie2web. En les joignant au téléphone, il suffira d’expliquer le problème que vous rencontrez avec votre compte et le tour est joué.
Les conseillers à l’autre bout du fil peuvent vous guider étape par étape afin que vous puissiez accéder à votre compte.
Appeler directement le service d’assistance de Melanie2web
Si vous ne pouvez pas contacter le département Eco transition, vous pouvez directement joindre l’assistance technique de la plateforme au +33 1 40 81 21 22. La ligne reste ouverte pour les utilisateurs tous les jours de la semaine. Que vous ayez besoin d’assistance aux heures d’ouverture ou en dehors, vous pourrez être assisté par des téléconseillers.
Vérifiez le problème avant toute demande d’assistance
Dans certains cas, vous pouvez vous-même régler votre problème sans contacter le service d’assistance de Melanie2web.
Vérifiez que vos identifiants sont corrects
Pour se connecter à la plateforme Melanie2web, il suffit de vous rendre sur le site officiel de la messagerie et d’entrer vos identifiants. Même sans identifiants, les fonctionnaires qui disposent d’un compte Cerbère peuvent se connecter à la plateforme.
Toutefois, le problème peut provenir des identifiants de connexion. Avant de contacter l’assistance technique, assurez-vous que ceux-ci sont bien renseignés et qu’il n’y a pas d’erreur. Si après vérification, le problème persiste, vous pouvez contacter l’assistance de Melanie2web pour une meilleure prise en charge.
Vérifiez votre connexion internet
Vous pourriez avoir du mal à vous connecter si votre connexion n’est pas stable. Quand vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, assurez-vous que cela ne provient pas de l’état de la connexion internet. Si c’est le cas, vous pourrez accéder au compte dès que la connexion sera rétablie.